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    相關信息
    質量體系

    一、質量控制體系

      本公司經營一直堅持以用戶滿意為核心的理念,向用戶提供超出意想之外的低成本、高質量的產品和服務,是企業不斷追求的目標,同時也是企業為了能夠實現世界品牌戰略目標、獲得持續性收益的途徑。

      公司早于1997年就通過了北京華信的GB/T19001 idt ISO9001質量體系認證,建立完善了從產品設計、采購、生產、交付至服務各環節全過程的質量控制體系及體系文件。公司配備有國際先進的檢測設備及檢測儀器,從IQC、IPQC、LQC、OQC、QA、壽命試驗、材料試驗、環境試驗、型式試驗及國外認證等多種方法進行產品各過程的質量檢測,確保最終產品的品質及安全性。

      公司產品執行GB7588-2003《電梯制造與安裝安全規范》、95/16/EC歐盟安全指令、EN81-1《電梯制造與安裝安全指令》、ASME A17.1《電梯與扶梯安全指令》、特種設備行業檢驗規則及企業標準。公司的產品全部具有國家機構的型式試驗檢測證書及報告,還具有歐洲CE、北美CSA、韓國EK-Mark等20多項國際認證。產品質量得到了電梯行業多家跨國巨頭的認可。

    二、質量控制流程

      公司產品的質量控制文件包括了FMEA、工藝流程圖、控制計劃、作業指導書、檢查基準書、試驗計劃、統計手法應用包括CPK工序能力指數分析、R&R量具的重復性再現性測量、結果公布等。

       公司質量控制體系下設品質管理部、質量檢驗部及售后服務部,品質管理部設質量管理科及計量室;質量檢驗部設零件檢驗科、整機檢驗科、出廠檢驗、試驗室;售后服務部設服務中心及現場服務科。

    公司對各過程實施嚴格的質量控制,具體措施如下:

    1. IQC來料檢驗及IPQC過程檢驗,根據控制計劃、產品特性及客戶要求,編制了整套的零部件檢查基準書及自復檢報告書,并對檢驗人員進行質量培訓,持證上崗。IQC及IPQC依據零部件檢查基準書對每批來料進行檢驗及驗證、確認自復檢報告書,確保零部件的產品品質及人身安全。
    2. LQC線上檢驗、OQC出廠檢驗根據控制計劃、產品特性及客戶要求,完善了各產品的檢驗作業指導書,并進行培訓,持證上崗,嚴格監控產品的性能品質及出廠交付質量。
    3. QA質量稽核依據質量控制文件,運用統計手法監控各過程的質量指標和趨勢、工序能力指數及量具的再現性及重復性等。
    4. 壽命試驗測試,公司依據試驗計劃對關鍵零部件實施500萬回以上的長時間壽命測試,確保整機的安全性。提前發現制品的質量及安全隱患,提早發現問題以及時改善,確保交付客戶的產品的安全及可靠。
    5. 材料試驗、環境試驗依據試驗計劃對需要進行材料力學性能或有環境要求的零部件進行試驗分析,提供試驗報告作為供相關職能部門作判定的依據。
    6. 型式試驗及國外認證在產品研發的樣機驗證階段進行,對產品進行符合性試驗,作為批量生產的依據。

    三、售后服務管理

      公司專門設置了聯系方便的售后服務中心,可實現通過傳真、電話、郵件和網站等多媒體方式來聯系,滿足不同的客戶對電梯曳引機的安裝、使用、維護和維修的需求,提供整體解決方案,包括客戶要求的同其他電梯配套件之間的配合方案等的全方位整套服務。售后服務中心構成了企業一個唯一的滿足客戶需求和提供服務的窗口,同時又設立了現場服務科及覆蓋全國各地的售后服務維修網點及日本、韓國、臺灣、馬來西亞、中東、歐洲、加拿大、南美等代理服務點。

       我司依托專業的售后服務管理軟件,配備了專業的售后服務管理人員及售后服務維修人員,針對顧客抱怨努力做到響應及時、判斷準確、維修到位,服務質量符合顧客期望。
       售后服務中備件是顧客服務體系的一個重要的資源,公司應用安全庫存,總體庫存平衡,備件計劃等,系統能夠跟蹤備件的生產和發貨的過程,縮短用戶的等待時間,嚴格系統化管理備件的使用,避免虛假信息、預測的不準確造成備件的呆滯和損失。

       公司清楚顧客服務不僅僅是向用戶提供一個高效、優質、低成本的服務,同時也是改善產品質量、降低更多的服務成本的過程,因此質量改善是非常關鍵的因素。質量改善與產品的設計、采購部件的質量和生產質量都有關系。

    四、質量榮譽

       從九六年以來,連續六次“企業產品、售后服務”在全國廣大用戶評價中,企業榜上有名;獲2002年中國質協建設機械行業分會“用戶滿意先進企業”;獲2003年中國質協建設機械行業分會“滿意產品、滿意服務、特別獎” ;獲2004年中國質協建設機械行業分會“質量效益型先進企業”;獲2005年中國機械工業聯合會“機械工業管理進步示范企業”; 獲2006年機械工業質量管理協會“全國質量效益型先進企業”;獲2007年江蘇省“標準化良好行為企業AAA級企業”。

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